为了在离退休人员养老金集中社保卡发放之前更加有效地占领市场,工行抚州南丰支行上下联动、多措并举,扎实开展社保卡营销、启用工作,获得社保客户一致好评。
一加强培训、合规操作。认真组织全员学习社保卡启用、线上申请电子社保卡以及线上社保医保缴费等业务。针对社保业务的各种特殊情况的处理进行着重的培训。保证人人会,人人懂。启用社保卡严格执行相关制度,客。如遇到特殊情况坚持风险管控底线,在合规操作的基础办理启用业务。
二、加大宣传,树立品牌。该行充分利用融e联、微信、LED显示屏和宣传板报等形式对社保卡启用工作进行宣传,宣传社保卡享有的免办卡、补卡费用、免收年费、小额账户管理费等专属优惠,解答客户在办理社保卡业务上的疑点难点,进一步提升了工行品牌影响力。
三、加强服务,赢得客户。并且在成功制卡后第一时间,网点工作人员通过拨打持卡人电话等方式,提醒持卡人前来网点领卡,确保客户及时领卡、启用。提高客户满意度,创造更多的忠诚客户。同时规范员工服务,对咨询客户提供耐心周到的社保解释工作,积极帮助客户解决社保问题,增强客户体验。大力引导自助渠道激活,缓解柜面压力,提升客户满面意度。
四、加强营销,拓展业务。在社保卡启用时同时加强社保金融账户的使用,引导社保卡持卡人使用金融社保卡作为账户管理主卡,提高社保卡综合效益。根据客户的实际情况进行针对性的营销,先向客户整体介绍工行金融社保卡专属产品和优惠,再根据客户接受情况及营销潜力,联动营销融e行、融e联、融e购、工银二维码和e支付等互联网金融产品的营销,重点做好专属稳利产品及贵金属积存业务的营销,引导新退休人员和存量养老金代发客户向我行社保卡迁移。