年末已到，站前路顺外支行在抓好日常工作的同时，为进一步为客户办理好业务，制定了多项有力措施提高网点服务水平。
一、加强组织领导。网点负责人高度重视网点的服务工作，特别是年末时间要抓好社保卡的启用、智能机的引导、ATM机的引导等工作，网点及时组织全员召开夕会，在有限的人员下，尽量的组织多方位人员进行客户引导和推荐等工作，为广大客户服务到位。
二、加强流程优化。网点建立弹性窗口和弹性岗位制度，根据网点人员相对少的情况，进一步梳理网点柜面业务流程，减少服务环节，减少业务烦琐程度，减少办理业务时间。特别是每月代发工作时段，抽调人员进行加班，为客户进行全方位的服务。
三、加强渠道管理。网点加大智能机和ATM等自助渠道的管理，要求网点在大堂的客服人员要第一时间对到店的客户进行引导和分流服务，努力拓展网银业务、智能银行业务等，提高电子银行普及率。同时抓好开户和开电子银行的风险提示工作。
四、加强大堂作用。进一步明确当班客服大堂经理的功能和职责，加强大堂经理角色的实现，确保营业时间内大堂经理在岗率达到100％。加强等待区客户的主动管理，关注客户需求。同时组织其他人员在不忙的情况下也到大堂处进行客户的维护和引导等工作。
五、加强服务学习。网点通过自查、调阅录像等方式，对网点的服务工作进行了整治，同时对查出的问题进行现场的指导和更改，并且利用班后时间组织全员进行服务案例的学习，特别是“郎森七步曲”的练习。
