11月12日，在连山区锦郊街道敬老院二楼的一个房间里，杨老汉手里举着一张银行卡，高兴地对身边穿着银行制服的人说：“这就是银行卡啊？我活了七十多岁了还是头一回见过，真是开眼了。为了我的事你们跑了两趟，谢谢小姑娘了！”
原来，杨老汉是一位无儿无女的孤寡老人，是附近农村的五保户，由于上了年纪，腿脚不便，侄子们又忙于生计在外打工，无暇照顾杨老汉的日常生活，去年他们与村委会商量后，把杨老汉送到了敬老院。今年十月，市区有关部门决定为生活困难的村民给予一定的困难补助，杨老汉在应该享受范围之内。杨老汉很高兴，但高兴过后又犯愁了，因为按文件规定，要提供本人的银行卡号。杨老汉连银行的门都没进去过几回，哪来有银行卡啊？于是他把自己的困难告诉了侄子，让他想办法帮助自己办一张银行卡。
11月11日下午，杨老汉的侄子来到了农行光明分理处，他向正在大堂值班的网点负责人李璐述说了杨老汉的情况。李璐二话没说，答应提供上门服务，按银行办理业务“三亲见”的规定，与大堂经理赶到敬老院，取得了杨老汉的书面材料及影像资料，顺利地办下了银行卡。这才发生了本文开头的那一幕。
