12月9日下班时分，一位女客户急匆匆来到工行保定曲阳恒山支行，称收到短信，说有积分要到期了，自己明天要去外地工作，想尽快把融e购积分兑换了。大堂经理得知情况后为客户查询积分，发现该客户未开通手机银行，手机号码也已经更换。在告知客户积分兑换需要在手机银行办理后，大堂经理立即为其办理手机号码变更、开通等业务。业务办完天色已晚，网点也过了下班时间，但是积分还没有兑换。为了给客户最满意的服务，该行网点人员齐上阵，一定要帮助客户完成积分兑换，给其最好的服务体验。网点负责人帮忙清点商品，大堂经理指导客户操作手机银行，最终，为客户成功兑换了30万左右的积分。
在办理业务过程中，客户经理进一步与其交谈，得知客户是超市供销商，信用卡消费较多，平日账务流水也比较多，资金活动量大，客户经理便推荐了适合客户的灵活性理财产品。客户对此非常感兴趣，并且对工行服务非常满意，连连感谢，给予了高度赞扬，称赞该行服务热情又高效。当天晚上，客户经理在微信上指导客户自己在手机银行成功购买了50万元理财产品，实现了服务与业绩双丰收。
该行员工在服务中注意细节和态度，将工作中每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用实际行动换取客户的信任与赞扬，同步促进业务发展。
