进入旺季营销以来，工行南昌青山湖支行高度重视旺季服务工作，从增强服务意识、保持环境整洁、提高服务能力及加大检查力度等入手，真正做到细心、耐心、诚心，为客户提供方便、快捷、高质量的金融服务，全面提升旺季营销期间服务水平 。
一、增强服务意识。以“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为工行员工的自豪感来教育启发全体员工，引导员工树立“客户至上”的观念，把服务这种精神作为优质服务活动的核心，确立和完善员工和服务行为。要求每位员工做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，让顾客感到和谐、友爱、温馨，杜绝工作中存在服务态度“生、冷、硬”的现象。
二、保持环境整洁。从环境入手，以清新明亮的环境感染每位顾客。常态化开展网点“清洁日”活动，改善网点大厅及周边的环境卫生，提升客户到访体验。该支行大堂工作人员在营业前检查柜台及填单区、营业大厅、ATM自助区、网点门前的环境卫生，包括签字笔能否正常使用，电子显示器是否正常运行，检查宣传海报、展架、折页是否按规定摆放，对不到位的地方及时整改，始终保证营业办公环境规范。
三、提高服务能力。充分利用晨会夕会及例会对员工进行新业务、新流程、新设备、新产品等培训学习教育培训，不断提高综合业务技能，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。同时，加强金融产品宣传。在网点等候区适时组织开展各类金融基础知识、理财产品介绍以及金融安全知识普及等微沙龙活动，通过互动提问、有奖问答等形式引导等候客户参与，引导客户错峰办理业务和进行自助服务。
四、加大检查力度。一是要求客服经理每日做好班中现场检查和班后调阅监控，通过检查，认真总结优质服务工作的做法，同时对不规范的方面提出现场纠改或限期纠改的要求，使服务检查常态化，服务制度规范化。二是支行每月通过现场检查和非现场检查发现的问题，每月下发网点规范化服务情况的通报，对于通报中揭示的问题，严格认定责任人，并按照支行相关考评办法规定对相关责任人进行考核，做到有错必究，有责必罚。
