服务就是银行的一切，只有用了心才能做好服务，营业前台是工行服务的窗口，最直接展示着中国工商银行的形象，我们每天的工作直接反应工行的整体面貌和信誉。那么，如何从心出发，做好优质服务呢？
一、服务需要主动。虽然每天都在重复地工作，但我们仍要主动服务，这不仅仅是日常的工作内容，更是银行工作者的职责所在。服务是银行的第一产品，我们要主动“营销”，而不是等待客户来“购买”。
比如，客户经理可以及时致电保本理财的到期客户，推荐可转让大额存单，介绍该产品的优势，利率上浮50%，提前支取损失利息较少，不限次数多次转让，满足流动性需求的同时获取较高收益。又如，向近期有结婚、家装、疫情结束后旅游需求的客户推荐幸福E分期，介绍该产品的优势，如手续费率低，期限丰富多样，用途广泛。
当前大多网点的客户到店率较低，通过电话营销的方式，就能摆脱被动等候客户的困境。以客户为中心，主动出击，就能不断进步，赢得客户的满意。
二、服务需要真诚。为了适应客户对银行需求的变化，我们要真诚服务。真诚的服务是细致周到且始终如一的，会让客户进来时感觉他是受到欢迎的，离开时知道你欢迎他再来，对客户的提问不推诿、不拒绝，耐心细致地解答，认真对待客户投诉，这样才会给客户留下深刻的印象，赢得客户的多次光临，取得客户的信任。
比如，疫情期间，各个网点及时做好疫情防控工作，为减少人员聚集，实行弹性工作制，合理安排上班人员班次，最大限度减少交叉感染几率，并配备好口罩、消毒液、一次性手套、体温计等防疫用品；同时，对收付的现金严格消毒，未经消毒的现金不得对外支付。这些举措体现我们工行人真诚服务，发自内心为客户考虑，真诚服务客户。
三、服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。想客户所想，正确地理解客户的需求，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，提供高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求。用心的服务不是标准化的操作，而是在客户遇到困难时为其设身处地着想，帮助其寻找处理问题的最佳方式。把普通的服务用心做好，突出我们的服务优势，赢得服务品牌的竞争，从而获得客户的忠诚。
比如，一次一位客户来我行办理跨行汇款业务，按照柜面标准要收取手续费，我主动上前询问客户是否有电子银行，并告诉她手机银行办理境内跨行转账汇款免手续费。该客户年纪较大，不会操作，我便不厌其烦地向其介绍相关操作流程，并帮助客户开通使用。事后客户对我用心的服务十分满意。
服务是银行工作者快乐的源泉，服务客户的同时能给我们自己带来收获和满足。我们每天的工作既忙碌又繁琐，但得真正做到用心服务，从心出发，贴近客户所想，理解客户需求，用真诚的态度为广大客户提供优质服务。
