10月18日，连山支行召开服务分析通报会，支行行长、运营管理部经理及网点负责人参加了这次会议。首先通报了上级行近期检查情况，对部分网点文明服务标准执行不到位提出了批评。同时提出了三点要求，一是要求各网点重新组织员工学习“神秘人”检查标准，要入脑入心，要把学习成果落实到实际工作中去。二是要求网点负责人要消除重业绩轻服务的观念，要充分认识到服务是银行生存之本、发展之源、管理之基、信誉之魂。三是要求各网点做好“6S”管理工作，补齐各类定位线，物品摆放要达到标准。
运营管理部经理通报了前期上级行重点检查的具体检查项目，对应中国农业银行网点“神秘人”检查标准进行自我检查。检查方式采取现场实地检查与非现场检查相结合的方式进行。检查内容为网点服务专项检查的覆盖网点软、硬件管理。软件管理包括职业形象、大堂经理、高柜柜面经理、低柜柜面经理和保安的管理；硬件管理包括内外部环境、设施设备、自助及智能服务和一区双录的管理。主管副行长做了总结讲话，要求要盯紧重点网点、网点厅堂重点区域、重点人员等，查要查实，改要有果，把文明服务工作落到实处。
