11月27日，一位中年女士到工行保定涿州支行网点咨询存款理财，当班客户经理把客户请到理财室，将工行的存款产品热情地向客户进行介绍。客户了解后，因当时没有带工行卡，便与客户经理互留了电话，离开网点，并约定下午2点再来办理。
下午2点，客户没有到网点。客户经理主动联系客户，询问客户情况，客户称现在有事不能按照约定前来，称晚一些再来。客户经理说说：“没事儿，您先忙清手头的事，多晚我们都等您！”等到下午4点半，客户经理再次拨打客户电话，客户略带歉意地说刚刚忙完，知道银行快下班了，5点才能到网点。该行客户经理依然热情地说：“没有关系，我们等着您。”客户连声答应，称马上出发。客户5点到达网点后，将其名下400万存款存入该行并购买了大额存单。
正是该行员工用心、热心的服务态度，感动了客户，得到客户认可的同时，也促进了业务发展。
