工行遵义仁怀支行：常态化开展上门核保服务解民忧暖民心

在金融科技飞速发展的今天，绝大多数业务只需在手机屏幕上轻轻一点即可完成。然而，对于那些卧病在床、行动不便的老年群体来说，去一趟银行网点办理业务，却是一道难以跨越的“鸿沟”。
如何让特殊群体也能平等、便捷地享受现代金融服务？工行遵义仁怀支行营业室深入践行“金融为民”理念，打破传统物理网点的空间限制，常态化开展上门核保服务。2026年以来，该行已累计为行动不便的老年客户提供上门服务30余次。一次次走出网点的“零距离”奔赴，将“移动柜台”搬进了医院、养老院和百姓家中，用实际行动写下了一份充满温度的民生答卷。
“太感谢你们了，真没想到银行还能把服务送到病床前！”近日，在仁怀市某医院的病房内，一位老年客户的家属紧紧握住工行工作人员的手，连连道谢。
原来，这位老人因病住院，急需办理一笔核保业务，但身体状况根本无法前往网点。了解到这一特殊情况后，工行遵义仁怀支行营业室迅速响应，专门开辟金融服务“绿色通道”。在严守合规底线和风险防控的前提下，第一时间赶赴医院。
无论是核实客户真实意愿，还是办理繁杂的业务手续，工作人员始终坚持“双人上门、合规操作”的原则。面对因病痛折磨而情绪焦躁的老人，他们用面对面的沟通化解难题。这30余次的上门服务，足迹遍布了辖区的各个角落，不仅解了客户的燃眉之急，更在点滴细节中传递了国有大行的服务温度，赢得了广大客户及家属的一致好评。
下一步，工行遵义仁怀支行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，在把控风险的前提下，持续优化延伸服务流程，努力为广大群众提供更加便捷、高效、有温度的金融服务，做老百姓身边最贴心的“暖心银行”。