“Hello, can I help you?” 11月5日下午，面对一位神色略显焦急、因语言不通而在大厅徘徊的印尼籍客户，工行遵义国酒支行的大堂经理主动上前，用流利的英语打破了沟通的壁垒。在工作人员的全程陪伴与专业协助下，这位外籍客商顺利办理了开卡业务。
当日上午，一位神色略显焦急的外籍客户走进工行遵义国酒支行的大厅。大堂经理见状立即上前迎接，在简短的交流后发现，这位客户来自印度尼西亚，目前在中国工作，因日常资金往来和生活需要，急需办理一张工行借记卡。然而，客户的中文表达并不流利，面对陌生的开户流程和环境，显得有些不知所措。
了解情况后，该网点安排具有英语特长的青年员工进行“一对一”专属接待。工作人员耐心地用英语与客户沟通，仔细核对其护照、签证及相关工作证明等有效证件。在办理过程中，工作人员不仅详细向外籍客户讲解了银行卡的使用注意事项，还手把手协助其完成手机银行的下裁与绑定，并重点提示了防范电信网络诈骗的安全知识，确保客户在合规、安全的前提下顺利开户。
在工作人员的默契配合下，原本看似繁琐的开卡流程在短短十几分钟内便顺利完成。拿着刚刚办好的银行卡，印尼籍客户脸上露出了轻松的笑容，她不仅对工作人员流利的英语和高效专业的业务能力竖起了大拇指，更连声用英语说道：“Thank you! Your service is very professional and warm.”（谢谢！你们的服务既专业又温暖）。
下一步，工行遵义国酒支行将继续秉承“客户至上”的宗旨，不断丰富服务内涵，提升多语种服务能力，持续优化外籍来华人员账户服务体验。以金融之力赋能地方营商环境的优化，努力打造有温度、有专业、有担当的国际化金融服务窗口，让每一位走进工行的客户都能感受到宾至如归的服务。
来源：
作者：岑柱瑾
