工行遵义播州支行用心做好老年客户金融服务

为深入落实金融适老化服务要求，切实解决老年群体办理业务过程中遇到的各类难题，持续提升老年客户的服务体验，工行遵义播州支行立足厅堂主阵地，从细微之处入手，把暖心敬老服务融入日常工作的每一个环节，用有温度、有耐心的金融服务守护老年客户。
老年客户到网点办理业务时，不少人不熟悉智能设备操作、看不清屏幕文字，对线上业务流程不了解。为此，支行工作人员坚持主动靠前，在客户进入厅堂第一时间做好接待引导，引导至休息等候区，贴心递上一杯热水，缓解老人赶路的疲惫。面对老年客户提出的业务咨询、手机银行使用、转账操作、存单支取等各类疑问，工作人员放慢语速、耐心倾听，用通俗易懂的语言一遍一遍细致讲解，避开专业晦涩术语，直到客户完全理解。
在答疑过程中，网点员工还同步开展金融知识普及，结合老年群体容易遭遇电信诈骗、虚假理财骗局的特点，适时讲解反诈、反假货币相关知识，提醒老年客户守护好自己的养老钱。对于行动不便的老人，网点开辟适老化绿色通道，优先协助办理业务，减少等候时间；针对不会使用智能机具的客户，全程陪同协助操作，帮忙核对信息，规避业务风险，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
小事见真情，服务暖人心。一杯热水、一句耐心讲解、一次贴心引导，看似不起眼的举动，却让老年客户在办理业务时感受到踏实与温暖，也收获了众多老年客户的肯定与好评。
下一步，工行遵义播州支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，持续完善适老化便民服务举措，不断细化厅堂服务细节，常态化做好敬老便民服务，把金融关怀落到实处，持续传递工行金融温度。