“家里攒了好些年的零钱硬币，大大小小混在一起，自己根本理不清，不知道你们这边能不能帮忙存进去？”10月30日上午，一位客户提着满满一袋零钱，缓步走进工行遵义象山支行营业大厅，语气带着几分忐忑与犹豫，向大堂在岗工作人员咨询零钱存入业务。
经了解，袋中零散钱币均为客户家中长辈多年日常积攒所得，袋内钱币品类繁杂、新旧不一，包含一分、两分、五角、一元等各类面额的硬币与零碎纸币，部分钱币因存放时间较久，存在褶皱、氧化、沾染污渍等情况，混杂堆叠在一起，人工分拣、清点难度大。客户此前多次尝试自行整理，面对细碎繁多的零钱始终无从下手，迟迟未能妥善处置，抱着试一试的心态来到网点寻求帮助。
得知客户诉求后，大堂经理没有因业务琐碎推诿懈怠，第一时间主动上前热情接待，耐心安抚客户焦虑情绪，告知客户零钱清点、存入是银行基础便民服务，无需顾虑，可安心交由网点办理，并快速协助客户完成取号，彻底打消客户心中的顾虑与担忧。
考虑到零钞品类多、面额杂、清点核验工序繁琐，全程耗时较长，为兼顾厅堂正常业务秩序与专属便民服务质量，最大限度不耽误其他客户业务办理进度，网点负责人迅速统筹调配在岗人力，优化厅堂服务分工，临时增设专属清点服务窗口。工作人员各司其职、严格按照现金清点核验规范流程开展工作：一人负责分类规整，将不同面额的硬币、纸币逐一区分摆放认真甄别钱币真伪；另一人核对统计总金额，杜绝错漏误差。面对细碎繁杂、清点枯燥的零钱清点工作，全体工作人员始终保持耐心细致的服务态度，全程认真专注，以严谨专业的工作态度做好每一道流程，保障账目精准无误、业务合规有序。
业务办理间隙，工作人员和客户轻松交谈，贴心告知，以后家中积攒了零钱，都可以随时拿到网点来存，不用有顾虑。客户全程看着大家一枚枚数硬币、一张张展纸币，连说“不好意思，耽误你们了”。经过大家一小时的通力配合，所有零钱顺利清点完毕，成功存入客户账户。业务办结后，客户对网点极致细致、温暖周到的服务赞不绝口，当场主动提出要线上表扬工作人员。客户表示：“原本特别担心这些零散的旧零钱，总金额不多、整理起来又麻烦，怕银行不愿意办理、白跑一趟。没想到工行的工作人员全程热情耐心、认认真真帮我解决了这件烦心事。
细微服务见初心，点滴温情暖民心。零钱清点存入虽是基础的小微金融业务，却关乎群众的日常生活便利，是践行金融为民理念的生动缩影。下一步，工行遵义象山支行将始终坚守“金融为民”的初心使命，不因事小而松懈、不因繁琐而敷衍，做实做细基础民生金融服务。持续优化服务细节、提升服务温度，用心用情解决群众急难愁盼的金融小事，以专业、暖心、接地气的金融服务拉近与群众的距离，持续提升辖区客户金融服务满意度。
来源：
作者：刘永利
