政银贴心联动 服务直达民心 工行遵义余庆支行驻窗便民服务获群众点赞

“现在办事太方便了！公积金业务、银行卡问题在这里一次性就解决了，银行服务真的特别周到！”近日，在公积金服务大厅，不少前来办理业务的市民对工行遵义余庆支行驻点贴心、高效的便民服务连连称赞。
为切实落实惠民政策，方便广大群众就近、快速办理公积金提取业务，解决群众办事难、咨询难、配套业务办理繁琐等问题，工行遵义余庆支行主动深化政银协作，选派业务精、服务优的骨干员工进驻公积金服务窗口，零距离为市民提供一站式便民服务，让惠民服务真正走到群众身边。
近期公积金提取政策更新后，前来咨询、办理业务的市民大幅增多，不少群众对新政策细则、提取条件、办理流程、线上操作不熟悉，经常出现材料不会备、流程看不懂、账户无法正常使用等问题。针对群众实际需求，支行驻点工作人员全程在岗、主动服务、耐心答疑，细致做好新政普及解读，一对一为市民讲解公积金提取最新政策、适用情形、办理流程及注意事项，手把手指导业务办理，有效避免群众多跑冤枉路、空跑路。
在做好公积金咨询、引导、预审、辅助办理工作的同时，余庆支行充分发挥金融专业优势，主动延伸便民服务。针对市民办理公积金过程中遇到的银行卡未开通、账户异常、无结算卡等各类问题，现场提供开卡、账户维护、手机银行激活、线上功能指导等一站式金融配套服务。原本需要跑公积金中心、再跑银行两次才能办完的业务，如今在同一个窗口即可全部办结，真正实现“一窗受理、一次办好”。
暖心细致的服务、高效便捷的办事体验，赢得了现场办事群众的广泛好评。不少市民表示，工行驻窗服务特别贴心，既帮自己弄懂了公积金新政，又顺手解决了银行卡难题，省心、省时、又省力。
下一步，工行遵义余庆支行将持续立足“金融为民”初心，持续做实做细政银便民服务，不断优化服务方式、提升服务温度，以更接地气、更暖心高效的服务切实解决群众急难愁盼问题，持续擦亮国有大行便民惠民服务名片。