近日，余庆支行营业室接到了一组特殊的求助电话。电话那头，客户家属语气焦急：家中老人因年事已高、因病行动不便，无法亲自前往网点办理业务，偏偏又遇上社保卡密码遗忘、卡片到期等问题，一家人一时不知如何是好。
群众有需求，银行有回应。接到求助后，该行营业室高度重视，第一时间安排工作人员核实客户身份信息及业务需求，确认老人确实因身体原因无法亲临柜台。本着“特事特办、急事急办”的服务原则，该行迅速决定组建上门服务小组，携带相关设备与材料，主动将金融服务送到老人家中。
上门服务当天，工作人员耐心细致地向老人及其家属说明业务办理流程，在严格核实身份、确认老人真实意愿的前提下，规范完成了社保卡密码重置及到期换卡等相关手续。办理过程中，工作人员还贴心地向家属讲解社保卡使用注意事项、防范电信诈骗等金融知识，并留下联系方式，方便后续咨询。老人家属连连道谢：“没想到银行还能上门服务，真是帮我们解决了大难题！”
一次上门服务，看似平常，却承载着特殊客户群体对金融服务的迫切需求。近年来，该行持续关注老年客户、病患客户等特殊群体的服务体验，不断完善便民服务措施，针对无法亲临网点的客户建立上门服务机制，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。
服务无小事，细节见真情。余庆支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，在合规操作的前提下，不断优化服务流程、延伸服务触角，让更多有需要的客户享受到安全、便捷、有温度的金融服务，真正做老百姓身边的贴心银行。
来源：
作者：闫鹏
