工行遵义仁怀支行：“驿启金秋行”暖心服务托起幸福“夕阳红”

金秋之约，温暖延续。为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，进一步做好养老金融大文章，近日，工行遵义仁怀支行依托“工行驿站”志愿服务平台，开展“驿启金秋行”养老金融主题宣传活动。该行以营业网点厅堂为主阵地，将厅堂宣讲、适老体验、上门服务串联成线，把金融温度送到长辈客户身边，让“工行温度”在服务长辈客群的点滴实践中可感可及。
仁怀支行以营业网点厅堂为主阵地，面向到店长辈客户集中推广工行长辈客户专属增值权益。该行工作人员耐心细致地向长辈客户介绍“专享回馈礼”资产提升活动，手把手指导客户了解幸福生活版本中“长辈旅游专属优惠”的领取和使用方法，并讲解积分换购等实用权益，帮助长辈客户更好地享受工行数字化服务带来的便利与实惠。针对长辈客户普遍关心的养老金领取、存款理财等问题，大堂经理一对一答疑解惑。
为使长辈客户切身感受网点服务的贴心与便利，仁怀支行在厅堂内精心打造适老化服务场景，将关怀融入每一处看得见、摸得着的细节之中。从门口平缓的无障碍通道，到厅堂内柔软舒适的爱心座椅、随手可取的老花镜与放大镜、应急备用的便民药箱，再到智能柜员机上清晰醒目的“大字版”界面，硬件设施与智能服务同步适老，让长辈客户从进门到办事全程无忧。一位长辈客户感慨道：“现在来银行办事，处处都替我们长辈人想到了，心里特别暖和。”一句朴实的点赞，正是对网点适老服务最真切的肯定。上门服务，特事特办解民忧
针对行动不便、确有金融需求的长辈客户，该行坚持“特事特办、急事急办”原则，组建志愿服务小分队主动提供上门服务。近日，该行接到高龄老人因身体原因无法到网点办理社保卡激活业务的求助后，第一时间安排两名工作人员携带移动设备上门核实情况，在合规前提下顺利为老人办妥相关业务，解了老人的燃眉之急。老人家属连连道谢：“工行的服务真是做到了我们心坎上。”今年以来，该行已累计为特殊群体提供上门服务数30余次，用脚步打通金融服务的“最后一公里”。
下一步，工行遵义仁怀支行将持续依托“工行驿站”公益服务平台，聚焦长辈群体金融需求，不断完善适老化服务设施、丰富养老金融产品供给、延伸便民服务触角，用心用情写好养老金融大文章，让“工行温度”陪伴每一位长辈客户安享幸福晚年。