工行金华浦江支行立足厅堂“主阵地”，以基础业务为切入点，多举措提升服务，为客户带去有温度的服务。
一、 细分客群，让服务更走心。基础业务虽“基础”，却最考验服务的精准度。该行针对中老年客户偏好定期储蓄、注重本金安全的特点，大堂经理主动递上最新利率表，用“大字版”宣传折页耐心讲解，并手把手教他们使用存折补登机;面向年轻客群，则重点推介手机银行自助注册、线上定活互转、生活缴费等便捷功能。
二、联动补位，让效率更“出圈”。该行建立起“柜面+厅堂+外拓”三级联动响应机制。柜员在办理信用卡等业务时，主动介绍信用卡首刷礼、账单分期优惠等活动。大堂经理在指导填单或协助使用智能柜员机时，适时介绍零钱包兑换、大额存单。客户经理在外拓时，同步携带宣传折页，将厅堂活动信息传递给未能到店的客户。岗位间一个眼神、一句提醒、一次补位，便形成无缝衔接的服务闭环。
三、延伸触角，让品牌更“暖心”。服务不止于柜台，该行充分利用客户等候“黄金三分钟”，不定期举办“微沙龙”活动，普及反诈拒赌、存款保险等金融知识。同时，针对周边商圈，定期组织企业行，不上银行也能办理各种业务，解决客户实际困难。不少客户反馈：“以前觉得银行离我们很远，现在感觉银行就在身边。”这种“走出去+请进来”的双向互动，既拉近了与客户的心理距离，也扩大了基础业务的服务半径。
