为持续深化“工行驿站”惠民服务品牌建设，工行遵义务川支行聚焦老年群体、行动不便人士等客户需求，不断完善网点便民服务设施，配齐爱心轮椅、老花镜、便民工具箱等暖心物资，优化无障碍服务流程，为特殊客户打通金融服务“绿色通道”，让温情服务真正落地生根。
8月14日上午，一位行动不便的客户在家人的陪同下缓缓走进务川支行营业大厅。当班大堂经理敏锐地注意到客户步履蹒跚、行走吃力，立即放下手中的工作，快步上前搀扶引导，将客户搀扶至爱心座椅落座休息，并递上一杯温水，耐心询问业务办理需求。
经了解，客户此行是为孩子办理未成年人开卡业务。考虑到客户行动不便，在柜台前久坐等候、反复起身递交资料都是不小的负担，工作人员当即决定启动“绿色通道”服务模式，主动提供一站式前置服务，从扫码登记、身份信息核对到申请资料填写，大堂人员逐项协助客户提前完成全部前期准备工作，最大限度精简业务流程，让客户“少跑腿、少起身、少等待”。
前期准备就绪后，大堂人员随即取出网点配备的爱心轮椅，细心搀扶客户坐稳后，一路平稳推行至柜面窗口。办理过程中，由于未成年人开卡业务涉及身份核验、监护人信息确认等多个环节，审核流程较为细致，耗时相对较长。厅堂客服经理始终陪护在客户身旁，一边耐心解释每一个步骤的含义，一边协助柜员完善业务资料，用温和的话语缓解客户久等的焦灼。
业务顺利办结后，工作人员并未就此止步，而是贴心地将客户护送走出网点大门，一路搀扶至停车处，协助客户安全上车。从进门到离开，全程无缝衔接的无障碍服务、细致入微的人文关怀，让客户深受感动，临行前连连道谢：“你们的服务真的太周到了，让我感受到了家一样的温暖！”
小小驿站，承载满满温情；细微服务，彰显大行担当。一次普通的业务办理，因多了一份主动、多了一份关怀而变得不同寻常。下一步，工行遵义务川支行将持续深耕“工行驿站”服务品牌，不断优化无障碍便民服务体系，细化特殊群体服务举措，把每一件便民小事做细、每一项暖心实事做实，以点滴服务传递金融温度，用心用情守护每一位客户的金融服务体验，真正做老百姓身边有温度的银行。
来源：
作者：杨丽
