初秋的微风拂过进化镇，带着几分乡野的清新。2026年8月14日，在凤冈县武威书院古朴的院落里，一场别开生面的“传帮带”实践课正悄然展开。工行遵义凤冈支行的一名资深个人客户经理化身“师傅”，带着刚入职的新员工，踏着青石板路，将金融服务送到了商户的家门口。
这趟下乡之旅，源于一场小小的误会。就在前一天，武威书院的一位商户因不熟悉收款码办理流程，误以为银行业务繁琐、效率低下，进行了投诉。接到反馈后，凤冈支行迅速响应，决定把“办公桌”搬到现场。
“咱们当面把流程捋清楚，让客户明明白白。”师傅一边温和地安抚商户情绪，一边指导新员工操作。从手机申请、信息注册到账户绑定，师傅将每一个环节拆解得清清楚楚。在师徒二人的默契配合下，所有流程当场顺利提交。由于系统审核机制，收款码需等到下周一才能正式启用。师傅耐心地向商户解释了时间节点，并留下私人联系方式，承诺周一第一时间回访。看着手机上“提交成功”的提示，商户紧锁的眉头瞬间舒展，不好意思地笑了：“昨天还怪你们效率低，原来是我自己没弄懂。周五办妥了，周一就能用，真是错怪你们了！”站在一旁的新员工，也在师傅的言传身教中，真切体会到了“客户至上”四个字的分量。
“码上收款”固然方便，但资金安全绝不能马虎。趁着商户放松下来的间隙，师徒二人又化身“金融宣讲员”。他们拿出随身携带的宣传折页，向商户和周边群众普及防范电信诈骗、反洗钱、个人信息保护以及人民币防伪等知识。结合身边发生的真实案例，师傅反复叮嘱大家：“遇到陌生电话要核实，不明链接千万别点，牢记不轻信、不转账、不泄露，守好自己的钱袋子！”现场群众听得连连点头。
一次下乡，多重收获。这既是一堂生动的“传帮带”实践课，也是一次“化诉为喜”的服务课。师傅用耐心与专业化解了误解，新员工在一线历练中收获了成长，支行更是把投诉变成了信任。
工行遵义凤冈支行将继续用好“传帮带”机制，推动金融服务不断下沉，让金融安全知识在乡间地头生根发芽，用有温度的服务，书写金融为民的生动答卷。
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作者：陈浩东
