工行遵义赤水支行：盛夏送清凉 厅堂显温情

近日，面对盛夏高温天气，工行遵义赤水支行聚焦到店客户实际感受，持续优化厅堂服务软硬件，扎实推进夏日暖心服务行动，把贴心关怀落到服务细节之中，在做好便民服务的同时，常态化开展厅堂金融知识普及，不断提升群众金融服务获得感。
为给客户营造舒适的业务办理环境，支行对网点客户等候区座椅完成全部更换，进一步改善厅堂等候条件。网点设置夏日便民服务专区，备齐饮用水、菊花茶、冰凉湿巾、藿香正气水等防暑用品。厅堂服务人员主动向前，为等候客户递上消暑物资，对老年等特殊群体提供引导帮扶、业务咨询，用心缓解高温酷暑带来的不适，细致暖心的服务赢得前来办事群众的肯定。
依托厅堂服务场景，支行把金融宣教嵌入客户服务全过程。工作人员结合不同客群金融特点，面对面向到店客户普及反诈防骗要点、人民币识假辨伪、残缺污损币兑换规则、存款保险、个人信息保护、账户合规使用等实用金融知识，提醒客户提高风险防范意识，守护好个人资金安全。
支行将便民关怀与金融宣教有机结合，在细微处传递金融温度，既改善了客户到店体验，也帮助群众夯实金融风险防范基础，让金融服务更接地气、更贴民心。
下一步，工行遵义赤水支行将持续立足厅堂主阵地，紧扣群众现实需求，持续完善便民服务举措，将金融知识宣传融入日常业务，不断精进服务水平，以有温度的金融服务守护辖区群众安居乐业。