银行服务，不止于柜台之内，更延伸到周边社区中。一直以来，工行南昌京家山支行坚持践行“金融为民”的服务理念，聚焦老年群体急难愁盼，针对高龄、重病、行动不便等特殊客户，积极开展上门便民服务，把贴心的金融关怀送到群众家门口，用实际行动传递工行温度。
近日，支行接到群众求助，家中高龄老人因身体原因行动不便，长期居家休养，无法亲自到网点办理银行业务。该业务关系到老人养老金正常使用，家属十分焦急，抱着试试看的心情来到网点寻求帮助。了解情况后，网点工作人员耐心安抚家属情绪，详细登记老人身体状况、家庭住址与业务需求，第一时间向网点负责人汇报。按照特事特办的工作原则，网点迅速启动特殊客户上门服务流程，在保障网点正常运营的前提下，安排两名业务工作人员，备好相关资料与设备，与家属敲定合适时间，上门为老人办理业务。
来到老人家中，工作人员主动问候老人身体情况，轻声慢语沟通交流。在确认老人意识清晰、业务办理意愿真实后，严格按照业务规范，认真核对身份信息，完成资料核验、信息确认等全套流程。考虑到年长者体力有限、手部颤抖，工作人员耐心陪伴，放慢办理节奏，细致做好每一步操作。整个过程严谨合规又充满温情，足不出户就帮老人顺利办结业务。
业务办理完毕，工作人员还贴心向家属普及老年金融防诈骗小知识，提醒守护好养老钱。家属十分感动，对支行上门便民服务连连称赞：“真的太感谢你们了，解决了我们家里的大难题。”
小小服务，彰显责任担当。上门服务看似平凡，却解决了特殊群体办事难的现实困境。工行南昌京家山支行始终把老年客户服务放在重要位置，持续优化适老化服务举措，打通金融服务“最后一公里”。柜台有边界，服务无距离。今后，京家山支行将继续坚守初心，用心对待每一位客户，用有温度、有力度的金融服务，切实守护好老年群体的金融权益，把便民利民服务落到实处。
