工行遵义十字街支行运营改革显成效

2026年7月，工行遵义十字街支行柜面通替代率达到98.1%。这一成绩的取得，主要得益于支行积极推动浮窗版NCTB（柜面通浮窗版）的推广使用。与此同时，支行远程复杂业务占比达68.6%，运营改革质量提升较为明显，网点数字化转型迈入新阶段。
今年以来，工行遵义十字街支行紧跟上级行运营改革战略部署，依托金融科技赋能，将浮窗版NCTB推广使用作为深化网点运营改革的重要抓手。支行结合辖内网点实际业务场景，优化梳理操作流程，精简内容步骤，有效降低了一线员工操作学习门槛，助力系统快速上手使用。同时，支行建立实时响应服务机制，针对系统安装、功能调试、日常使用中遇到的各类问题，安排专人对接，第一时间排查故障、答疑解惑，高效解决系统应用堵点难点。
在浮窗版NCTB的有力支撑下，支行持续推动柜面业务“应迁尽迁”，使网点优先上送复杂业务。远程复杂业务占比达到68.6%，大量传统柜面业务实现远程化、集约化办理。通过远程在线柜台集中处理模式，将柜面高频、复杂业务迁移至远程柜台集中办理，有效减轻了柜面业务压力，将柜员从柜台内解放至厅堂，使网点工作人员得以从重复性操作中释放出来，全身心投入客户专属金融服务工作。
运营改革的深入推进带来了服务质效的全面提升。一方面，智能终端与远程柜面已成为客户办理业务的主流渠道，客户排队等候时间大幅缩减；另一方面，支行业务承载能力与服务质效实现同步跃升，网点轻型化、业务简单化、体验最优化的转型目标稳步推进。
下一步，工行遵义十字街支行将持续做好浮窗版NCTB的后续运维与技术支撑，夯实柜面数字化运营基础，不断深化网点运营改革，以优质科技服务赋能业务高效平稳开展，切实当好百姓身边最信赖的银行。