建行珠海市分行柠溪支行推广上门服务 帮助客户克服难关

“建行的上门服务真是解了我的燃眉之急！” 市民李女士因意外导致腿部骨折，行动不便，急需办理银行卡激活业务以领取医疗费用，建行珠海市分行柠溪支行得知情况后，立即启动上门服务机制，为其解决难题。柠溪支行工作人员在接到李女士家属求助后，第一时间核实情况，安排两名业务骨干携带移动终端、身份核验设备前往李女士家中。考虑到李女士卧床休养的特殊情况，工作人员在其家属见证下，耐心指导填写相关资料，细致完成身份核实、意愿确认等流程，全程录音录像留存凭证，顺利为李女士激活银行卡。近年来，柠溪支行持续推广上门服务，针对老年客户、残疾客户、重病客户等特殊群体，建立 “一对一” 服务台账，提供密码重置、账户开立、业务变更等定制化上门服务，累计服务特殊客户超 500 人次，用贴心服务打通金融服务 “最后一公里”。