换位思考优服务 满意银行暖人心 —— 建行珠海市分行：站在客户角度思考，用优质服务打造满意银行

“建行的服务总是能想到我们前面，太贴心了！” 客户王先生对建行的服务赞不绝口。建行珠海市分行始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，站在客户角度换位思考，通过一系列举措打造客户满意银行。分行优化网点服务流程，推行 “一站式办理”“错峰服务”“绿色通道” 等举措，缩短客户等候时间，平均业务办理时长压缩至 5 分钟以内；建立 “客户需求收集与反馈” 机制，通过线上问卷、现场访谈、客户座谈会等形式，收集客户意见建议，累计整改服务痛点问题 120 余项；加强员工服务培训，开展 “服务礼仪大赛”“客户服务案例分享会” 等活动，提升员工沟通能力与服务意识；推出 “个性化服务方案”，针对老年客户、企业客户、新市民等不同群体，提供定制化金融服务，累计服务客户超 10 万人次，客户满意度连续三年保持在 98% 以上。