一位70多岁的老人行动缓慢的来到工行金华浦江广场支行营业网点办理业务。叫到号子，老人颤颤巍巍慢步走动，厅堂服务人员见状赶紧上前搀扶来到柜台。老人哆哆嗦嗦从塑料袋里取出现金放到卡槽里，并告诉客服人员这个钱帮他放到卡里就好。客服经理耐心询问这位老年客户这个钱平时是否需要使用，如果不用的话建议他可以存成定期，利息高一点，要是急用的话到时也可以部分提取，比较方便。只见客户抬着头，一脸困惑的表情，客户称他之前也去过其他银行，也有推荐他存定期的，但是他不是很明白，也不清楚怎么存定期。该行客服经理了解到客户的困惑和难题，半蹲着身体，脸贴着玻璃大声地为老年客户详细认真讲解，经过十多分钟耐心、细心讲解定期存款相关知识，老年客户这才点点头，意识到存定期比活期利息更高，明白了卡里也可以存定期。老人对于工作人员认真负责的态度和真诚的服务深受感动，当即决定将现金存定期3年，并说道要去和家里人宣传工行的好服务，让儿女的存款都放在工行网点来。
网点工作人员对老年客户提供温暖帮助，用更加耐心、细致的服务竭诚为他们服务，满足老年客户需求。
