一、案例经过
近日，某客户神色焦急的来到徐家坊支行，大堂经理询问客户需要办理什么业务。交流后得知，客户要进行跨行汇款，急需支付货款给往来公司，因临近过年，再不支付货款，对方便无法发货了。由于正值月中，网点客户比较多，柜台和智能机具都有客户在办理业务。大堂经理便指导客户填写汇款单，将客户引导至远程柜台办理业务。远程柜台接通后，客户按照远程客服经理的要求逐步操作，汇款业务很快便办理成功了。临走时客户表示，这个远程柜台非常便捷，以后来网点，一定要再次体验通过远程柜台办理业务。
二、案例分析
该案例中在网点传统柜面和智能机具皆人满为患的时候，客户着急办理业务，远程柜台便起到了至关重要的作用。客户仅需填写汇款单，按照工作人员的提示操作，便可以快速地办理业务，这给客户带来了全新的体验，大大节省了客户的时间和精力，提升了客户的满意度。
三、案例启示
(一)为给客户提供更加便捷的服务，提升网点竞争力，远程柜台应运上线。网点工作人员应首先熟悉系统操作，了解远程柜台，提前指导客户做好准备，填写好相关凭证，按照“先智能-后远程-再开放式-实物柜台交付”的新模式分流业务，为更多客户提供专业、高效的服务。
(二)网点工作人员要重视客户需求，关注客户体验，在远程柜台上线前期，要帮助客户了解远程柜台的优势和操作方法，在客户不会操作时，及时提供帮助指导。提高客户的接受度和使用意愿，让客户习惯和主动使用远程柜台。
