近日，一名以色列籍的外国友人来到工行南昌百花洲支行办理业务。由于该客户刚来到中国不久，未携带翻译设备且对汉语不太熟练，显得有些局促。大堂经理迅速引导客户至非现柜台办理业务。非现业务人员主动使用英语与客户沟通，了解到他来中国的目的是攻读法律专业研究生，并需要在南昌参加为期半年的语言班学习。学校要求学生开立银行账户以缴纳学费。
柜面工作人员根据账户开立的监管要求，严格审核了客户的护照、入学证明和住房合同等资料，确认资料真实且完整后，顺利为客户开立了银行账户。客户对银行高效优质的服务表示高度认可。
通过提供双语服务，该行不仅帮助外国友人顺利完成了业务办理，还展现了其在国际化服务方面的专业能力。这种服务模式有助于提升客户体验，增强工行在国际客户中的口碑和影响力。
