作为扎根金华的金融机构，民泰银行金华分行从正以“善小而精，无微不至”的服务理念，书写着新时代金融为民的生动篇章。从识破诈骗陷阱守护百姓“钱袋子”到智能适老服务的创新探索，从零币兑换的耐心服务到特殊群体的定制关怀，该行正用实际行动践行普惠金融，展现责任担当。
筑牢反诈防线，守护百姓“钱袋子”
“你好，我想来办理国家专项扶贫资金!”面对客户焦急的诉求，民泰银行金华分行营业部的工作人员立即绷紧了神经。这个看似寻常的上午，一场关乎客户资金安全的攻防战悄然展开。工作人员凭借专业培训练就的“火眼金睛”，迅速识别出扫码领扶贫金的诈骗套路。在客户仍半信半疑之际，该行立即启动警银联动机制，派出所民警与银行员工组成“反诈联合宣讲组”，用真实案例拆解诈骗话术，最终让客户幡然醒悟。
这并非孤例。2024年以来，该行已成功拦截多起电信诈骗，为客户及时挽回经济损失。为筑牢金融安全防线，分行创新推出“反诈教育矩阵”：在营业网点设置“反诈知识充电站”，通过反诈宣传小册、反诈短视频揭秘常见骗局;联合社区开展“银发金融课堂”，针对老年人设计互动式防诈教学;开展“民泰反诈答题”趣味活动，吸引千余人参与。
科技赋能服务，数字化转型中的民生温度
在磐安县某小区，民泰银行磐安尖山支行的工作人员手持PAD终端，为卧床休养的陈阿姨现场办理存款业务。这幕“移动银行”的场景，正是该行数字化转型的生动注脚。通过打造“视频银行+AI数字人+远程服务”的智能服务体系，该行让金融服务突破物理边界：老年客户点击手机即可视频连线客服，特殊群体享受金融服务专车接送......
“数字化转型不是冷冰冰的技术堆砌，而是要让科技更有温度。”客户张先生对此深有体会。当他因身体原因无法亲临网点时，民泰银行工作人员通过视频银行“手把手”指导完成密码重置，还贴心录制了手机银行操作指南。
适老服务创新，银发客群的“金融健康驿站”
走进民泰银行东阳支行，智能血压仪、老花镜收纳盒、大字版业务指南等适老设施一应俱全。每周会员日，这里都会变身“健康服务站”，为老年客户建立《爱心健康卡》，记录血压数据并提供健康建议。年过七旬的刘大爷每周准时来测血压：“现在来银行既能办业务又能做检查，孩子们都放心多了。”
这种“金融+健康”的创新模式，源自对老年客群的深度洞察。支行组建“银龄服务专班”，通过深入社区调研收集老年客户需求，量身定制了包含大字版业务指南、紧急呼叫装置、“适老专员”等在内的适老服务体系。为了不断提升服务质量，东阳支行还推出了“适老网点意见反馈卡“，鼓励老年客户提出宝贵的意见和建议。每一次客户的不满意反馈都会被详细记录并深入复盘，支行以问题为导向，不断改进服务流程，提升服务质量。
零币兑换服务，小窗口里的大民生
面对王女士拎来的满满一袋陈年硬币，民泰银行金华分行营业部开启“零币兑换绿色通道”。由于硬币数量较多，且部分硬币已经磨损、氧化，清点工作耗时较长，金华分行营业部立即调配了休息的工作人员，组织人手加班加点进行清点，最终为王女士兑换了现金2135元。当崭新的现金交到客户手中时，王女士激动地说：“没想到民泰银行会这么认真地处理我的请求，真的很感谢他们的帮助。”
近年来，金华分行营业部一直主动对接周边地铁站等公共民生服务机构，充分发挥金融机构的作用，备足零辅币券别和库存，为金华市轨道交通集团的工作人员兑换零钱。同时还针对周边小商户、超市、餐饮等现金使用频率较高的商铺，积极开展“扫街式”宣传，向商家发放“不得拒收人民币现金”标识卡，宣讲相关政策，并主动告知商户可提供上门办理残损币兑换、小面额零币兑换等服务。
特殊群体关怀，金融服务没有“特殊”只有“特别”
对于行动不便的客户，民泰银行浦江支行从电话预约到专车接送，从移动终端办理到全程陪同，每个环节都渗透着人文关怀。黄阿姨在办理完20万元存款业务后感慨：“本以为要让孩子请假陪护，没想到民泰银行车接车送，服务比亲人还周到。”
下阶段，民泰银行金华分行将继续深化“金融为民”理念，让服务既有科技赋能的“智慧脑”，更有人文关怀的“温暖心”。从营业网点到社区街巷，从线上到客户身边，用实际行动诠释新时代的责任担当，在八婺大地上谱写普惠金融的新篇章。
