3月2日下午，一名客户来到建行衡水胜利支行为其母亲办理取款业务，由于老人银行卡介质已过期，新一代系统仅支持户主本人在柜面办理，不支持代办，但老人因病在医院等待做手术，无法亲自办理。
网点负责人谷洪英了解到情况后，立即决定为客户开通特殊服务绿色通道，启动特殊业务办理流程，详细了解情况。客户提出希望在3月3日中午手术前完成办理，时间紧任务重，因胜利支行并未配备移动柜台设备，网点负责人谷洪英立即联系兄弟行借用移动柜台设备，做好上门服务的前期准备工作。3月3日上午，网点三名员工携带设备到医院为老人成功办理转账业务，为客户解决了燃眉之急。客户及家人对我行高效、专业、贴心的服务高度认可，对网点工作人员表达了衷心感谢，并表示将为胜利支行送上锦旗以表心意。
胜利支行始终坚持打造“有温度”的银行，将客户服务体验放在重中之重，解客户之忧。今后将持续以专业专注的态度继续为更多的客户提供高效、优质的服务。(郑晓楠)
