建行东营东城支行胜利大街支行开展消费者权益保护演练

       为进一步提高员工服务意识，以更好地维护消费者相关权益，胜利大街支行近日利用夕会时间开展了消费者权益保护演练。
       本次网点模拟的是客户在接收到个人财产安全的短信诈骗链接前来网点咨询情景。由本网点员工扮演收到短信后急切的客户，大堂经理在知晓情况后及时安抚客户的情绪，认真审核客户私人财产信息，不能放松警惕，做到有效分辨短信通知的真实性。随后由大堂经理带领客户查询名下开户账户，近期账户交易明细，查看是否存在异常情况。最后对客户收到的短信，提醒客户提高防范意识，引导客户至公众教育区，为客户普及常见诈骗伎俩，宣传金融安全知识，以后再接收到此类短信，不必过于担忧，从发送号码、内容等做好有效分辨。
       在日常中，各类突发情况不胜枚举，据此网点工作人员要结合实际情况具体问题具体分析，妥善处理，积极支持和配合金融消费者权益保护工作，健全全方位、多领域的金融消费者权益保护工作保障机制，有效保护金融消费者合法权益。
      （撰稿：聂咪咪 ）