民泰银行台州健跳支行：适老服务无止境 守护最美“夕阳红”

      为全面优化老年金融服务，切实解决老年人运用智能技术方面遇到的困难，民泰银行健跳支行聚焦老年群体高频金融服务场景，积极践行“适老”金融服务，切实解决老年客户在业务办理过程中的困难，增强老年人日常金融服务获得感和满意度。       今年59岁的林叔叔，在健跳支行网点办理信用卡业务时犯了难，原来是申请书上不仅要签名字，还需手抄声明告知。观察到林叔的犹豫纠结，网点工作人员贴心地为其提供了老花镜，还有“大字版”声明抄录文字。林叔叔开心地说：“年龄大了，眼神不好，认字很费劲，没想到你们银行服务这么细致，不仅提供了老花镜和放大镜，连需要抄的字都特意准备了放大版，为我们老年人考虑得太周全了。”
      为更好地提供适老金融服务，健跳支行还设立了绿色通道、爱心座椅、爱心医药箱、爱心雨伞等，并开设了志愿服务站，针对无人帮助但愿意接受智能技术的老年人，“手把手”教老年客户学习智能手机操作方式，学习网上生活缴费、手机银行操作、微信视频聊天等小知识，让老年人获得更多的安全感、幸福感。       “年纪大了，现金拿在手里总觉得不安全，家里孩子也都不在家，逢年过节想给小娃娃们发个红包都难。”面对毛张村张奶奶提的难题，健跳支行客户经理林冬菊主动请缨，上门为张奶奶开办银行卡，并手把手教张奶奶如何使用手机银行各项功能，如何使用微信给小孙子发红包、开视频，实现老年人办事“不出门”的同时，还帮助张奶奶拉近了与家人的距离，提升生活幸福感。
      为进一步推广适老金融服务，健跳支行为周边村居老年人及其家人搭建了“老年人微信群”，用于业务咨询、上门服务预约、金融知识宣导等，解决老年客户咨询难、因资料不全业务无法受理来回跑腿等问题。此外，健跳支行还成立了“关爱老人志愿者服务队”，不定期开展“爱心发廊”、“夏日送清凉”等爱心公益活动，为孤寡、高龄、空巢、留守老人带去心灵上的慰藉和物质上的帮助，奉献爱心，传播正能量。
      接下来，健跳支行将继续做实做细老年人金融服务各项工作，让金融科技成果更好惠及广大老年群众，提升适老金融服务深度、广度和温度，不断提升老年群体金融服务过程的获得感和幸福感。