随着油田社区居民的老龄化日益加剧，胜北支行老年客群逐渐成为银行的常见客群。服务好老年客群显得尤为重要。
7月12日，网点接待了一位脑梗后遗症的老大爷，老大爷来网点办理的是定期存款转存业务。由于当时客流量较大且在他前边有几位复杂业务，由于排队等候办理时间较长，引发了老大爷的不满情绪。老大爷给大堂经理口头诉说身体不舒服，大堂经理得知此情况后，第一时间安慰老大爷的消极情绪，将其搀扶到沙发上休息等待并给大爷准备了温开水。接下来大堂经理及时与业务主管进行沟通，网点约定特殊客户开通老年人绿色通道，柜员专门开设弹性窗口为老大爷优先办理业务，同时大堂经理为其他等待客户耐心解释大爷的身体原因优先办理，其他客户对我们网点关心关爱老年客户的举动非常认可，并没有因此产生抱怨和攀比心理。
这一做法既快速解决了老大爷的业务需求，也收获了年轻客群的一致赞扬，大大提升了客户的服务体验感。由于身体原因，老年客群是消费者群体中的重点特殊客群，身体机能下降，接受能力偏弱。希望能够通过我们贴心细致的服务为老年人提供更好地金融服务体验，关心关爱老年客群我们会坚持做下去。
