某日，一客户到工行金华浦江学塘角支行替父亲办理取款业务，因账户密码锁定无法支取，客户向网点人员表示父亲年事已高、行动不便，无法前来网点办理密码重置业务，厅堂客服人员向客户解释，符合我行特事特办情形，可上门服务核实相关信息，办理密码重置业务。并留存了客户电话及地址信息。随即，网点工作人员双人上门核实情况，耐心了解基本情况，细心为老年客户讲解，并为其办理了密码重置，客户表扬工作人员态度非常好。
在日常工作中该网点想客户所想，急客户所急，在遇到客户不便来网点的情况下，主动询问，及时了解客户情况，如符合特事特办业务的，及时向客户说明情况，缓解客户情绪，并做好业务跟进，尽快为客户办理。
