今年以来，工行南昌进贤支行以提高客户贡献度，做大做强中高端客户为抓手，强化第一个人金融银行战略落地，通过客户扩面提质，走访维护，活动场景搭建等多项措施，促进个人中高端客户拓户工作提质增效。
一、提早部署，加快进度。今年旺季营销以来，该行在旺季动员大会上要求各部门、网点重视中高端客户的营销维护，要尽早部署、制定切实可行的营销方案，要抓好农历节假日、客户婚丧嫁娶等有利时机，通过电联、回访、拜访、问候等形式，增进与客户之间的情谊，提升品牌形象，做好我行产品的营销。特别是对于支行私人银行客户及高贡献客户，务必做到三比访（节假日、生日、重要节点），每户走访到位，深入了解客户需求和资金安排，营销提升在我行资产总量。
二、齐心协力，部门联动。该行成立了由支行领导、部门、网点，公司及个人客户经理组合而成的营销队伍，将全员营销落到实处，针对不同贡献度客户，分层推动维护、分乡镇片区进行团队联动走访营销，在深入了解客户需求的基础上，搭配结算理财，融资等综合服务；同时定期开展客户经理“进社区、进机关、进学校、进企业、进市场”专项活动，“一对一”上门营销，结合走访活动对周边市场客户积极推介、营销各项业务和金融产品。
三、强化督导，定期通报。该行个金部门每周对相关产品营销数据进行汇总通报，对于资产存款增长不达预期的网点、客户维护、管户包资产负增的客户经理进行帮扶、分析原因，查找对策，同时要不定期对客户经理营销走访日志进行检查，按月通过检查情况纪录、对发现服务不规范或者不到位情况即时下发整改单，限期整改，对于屡查屡犯的进行相应通报批评，对于持续完成情况不理想的进行劝退，更换岗位。
四、优质服务、提高客户满意度。该行以做客户主账户为目标，通过金融非金融活动来搭建场景，实现获客、惠客和客户资产提升。一是积极扩大分行江西权益的宣传，通过爱购567、客户生日月、资产提升等奖励来吸引和提升客户资产；二是扩大星级权益的客户领取覆盖面，通过系统取数对所有20万以上资产客户进行外呼，指导客户领取我行星级权益；三是搭建惠客场景，在县域内重点商超、餐饮店布放促销活动，提高客户用卡频率，争做客户消费、结算、理财主账户。
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作者：宋玲
