临商银行临沭支行网点转型升级呈现“新面貌”

今年以来，临沭支行秉承“以客户为中心”的服务理念，在网点转型改造和标准化建设上狠下工夫、真抓实干，全面实施网点综合转型，优化软硬环境和服务平台，丰富服务功能，打造营业网点核心竞争力。
     注重优质服务。该支行持续开展优质文明服务活动，推行月度“规范化礼仪标准”评比活动，开展年度“服务之星”评选活动，同时，加强对网点员工仪容仪表、服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，在每日的晨夕会上进行标准礼仪的演练与学习，目前该支行员工已能按照规范化服务礼仪要求，做好“四声服务”及举手招迎客户。并且在客户投诉方面，该支行不断完善网点投诉考评管理和责任追究机制，提升网点投诉处理能力，进一步降低投诉量，并严格落实投诉首问责任制，确保客户投诉的问题能在第一时间解决。