建行杭州西湖支行扎实做好客户服务工作

        近日，建行杭州西湖支行通过召开服务分析会，落实上级行要求，继续扎实做好客户服务工作，以优秀的服务品质庆祝建党100周年。
        提高政治站位。坚持党建引领、提高政治站位，牢固树立以客户为中心的服务理念，充分认识做好客户服务的重要意义，统筹配置服务资源，持续提升服务品质，把客户需求放在心上、扛在肩上，落实在行动上。
        提升服务品质。加强网点现场服务管理，积极协调解决客户服务问题。科学安排网点营业时间和劳动组合，做好网点营业时间维护；加强自助设备的运营维护，确保自助设备正常运行，提升自助渠道服务水平，为客户提供安全便捷的金融服务。
        增强服务意识。提升做好客户服务的主动性，坚持“首问负责制”，及时解决客户问题。要有效提升员工服务规范度，提升客户服务体验。
        重视安全生产。进一步做好网点防汛、防灾等灾备工作和应急管理，确保网点业务连续性与自助设备的稳定运行。积极落实“我为群众办实事”活动要求，常态化开展安全生产检查，做好安全保障。
        抓好疫情防控。全面落实防疫责任，统筹做好网点日常防疫、员工健康、客户服务、应急处突以及监督督导等方面工作。做好网点卫生清洁消毒等基础性工作。强化员工、客户的常态化疫情防控管理，推进员工疫苗接种工作，抓紧抓实抓细各项防疫措施，确保人员和场所安全。做好自助设备清洁消毒工作，确保自助设备安全平稳运行。