建行杭州丁桥支行为客户解忧

　　5月20日上午临近下班，一名客户急匆匆的来到建行杭州丁桥支行自助设备服务区，要求我行工作人员帮忙打印自己最近几天的银行流水，并告诉我行工作人员自己天天早晨都收到50元的银行卡扣款信息，客户表示未曾支付过该笔费用，也不敢告诉老婆，害怕引起误会，自己因为这件事好几天都没有睡好觉，希望丁桥支行工作人员能帮他。 工作人员安抚了客户情绪后，仔细查看客户银行流水，发现交易对象的是支付宝理财中某基金公司，便向客户解释，客户表示可能是孩子操作的，自己也不知道是咋回事。工作人员将情况反映给客户经理，客户经理耐心的替客户查找原因，指导客户打开支付宝，将原来签约的投资解约，并将资金转入到客户的银行卡中。客户看到资金到账的短信后，连连表示感谢，并要求办理信用卡，签约ETC业务。客户经理在自己能力范围内，做一些帮助他人的小事，让客户对建行留下了良好的印象，收获了对建行服务的肯定。 客户服务不仅仅是简单的给客户办理业务，而是需要我们银行员工耐心细致周到为客户排忧解难，为他们提供更好的客户体验。后续，丁桥支行将始终用心的服务每一位客户，解决他们的问题，成为客户身边最有温度的网点。