建行杭州新塘路支行赢得客户赞扬

　　5月30日，一位客户急匆匆来到建行杭州新塘路支行自助设备前，告知工作人员自己的信用卡丢了，卡的背面还写着取款密码，还款日马上就要到了，心里很着急，要求挂失信用卡。工作让人员在了解客户诉求后，在自助设备上指导客户办理该业务时发现客户在我行无开卡信息，但是客户确表示她有建行的信用卡。经过与客户资信沟通，我行工作人员初步判定，因客户是维吾尔族人，名字较长，可能是信用卡上的名称的少了一个“·”，从而导致客户信息不符。工作人员仔细询问客户情况后，发现客户的信用卡是几天前在某离行式ATM机办理业务时吞卡的，随即联系上级行，得知该ATM设备下午将进行设备维护，届时客户可将吞卡取回。客户听了非常高兴，对工作人员的热心服务表示感谢。 在我们日常工作中，多问一句话、多打一个电话，站在客户的角度替客户着想，客户就能少跑路，就能安心，并认可建行的服务。后续，我行将持续为客户提供更优质的服务，赢得更多客户信赖。