提升服务素质 践行初心使命

       习总书记曾指出：“要大力弘扬密切联系群众的优良作风，深入基层一线，增强同人民群众的感情，学会做群众工作的方法，从基层实践找到解决问题的金钥匙”。的确，新时代下的建行，需要进一步提升把方向、管大局、做决策、保落实四项素质能力，推进新金融的战略落地；新时代下的金融工作者，需要贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，发展以人民为中心的新金融。提升热情专业、与时俱进的综合服务能力。
      “单丝不成线，独木不成林”。新年伊始，为保障网点旺季营销工作的顺利开展，建行杭州支行各部门员工主动放弃休息日，奔赴一线协助网点员工做好金融服务。另外，为贯彻落实分行对常态化疫情防控的要求，网点储备了口罩、消毒液等防疫物资，每一位到厅客户必须进行查码测温登记，每天工前工对相关区域做消毒杀菌处理，强化保障，服务支撑到位。
      “泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深”。建行在服务方面精耕细作，制定了一系列的政策致力于提升客户体验。细致到大堂茶车的摆放位置，茶水的种类及温度都做了明确的规定。特别是咱们的 “劳动者港湾”，现如今功能设施愈加完善。报纸书籍、茶水药品以及充电器等应有尽有。我们惊喜的发现，越来越多的陌生人通过这个小小的港湾，了解建行信赖建行并最终成为我们的客户。在收获社会效益的同时也创造了不小的经济效益。
     “设绳墨而取曲直,立规矩以为方圆”。服务既要做到热情有温度，也要勇于对挑战法律法规的现象说不。行里多次组织员工进行合规风控培训，要求大家对内要提高自我约束力，对外要具备洞察客户风险的能力。很多时候制度和规定会与客户的需求产生矛盾，施家桥支行曾接待过一位客户代理其母亲办理存单支取业务，由于不知道密码无法支取且户主卧病在床不便来网点办理业务。客户对我们的制度要求不是很理解，于是行里主动提出上门办理，以实际行动向客户传递合规意识。作为金融从业人员，我们要牢牢把握政策规范操作，决不能以习惯代理制度，以人情代替纪律，以信任代替规范。坚守底线，合规风控到位。
       处在新金融浪潮之中的我们，肩负着使命，承载着希望。不积跬步,无以至千里；不积小流,无以成江海。我们要从最基础的金融服务开始，不断优化创新，一起携手努力推进新金融的建设发展！