井冈山市支行加强“两会”及“3.15”期间客户服务工作

为了切实做好2021年“两会”及“3.15”期间的客户服务管理工作，邮储银行井冈山市支行高度重视、统筹安排、全面部署，要求相关部室及支行务必以更高标准更严要求做好特殊敏感时期的客户投诉处理、答复及应对工作，切实防范声誉风险，努力为客户提供良好的金融服务体验。该行：
一是进一步提高窗口服务效率，及时应对客户需求，坚持首问负责制，最大限度地满足客户的金融服务需要，不断提升客户满意度。
二是尽最大努力在网点一线及时妥善化解客户投诉，现场确实难以解决的，要耐心做好诉求回应和情绪安抚工作，争取客户理解。
三是按照“及时排查、及时调处”的原则，落实责任制，排查不稳定因素，及时调处好各类服务工作。辖区各行要高度重视“两会”和“3.15”期间服务工作，切实做好客户服务工作。
四是建立客户投诉及突发事件的应急方案准备，切实加强处理紧急客户投诉事件和复杂投诉的应对能力，确保渠道畅通，如有紧急客户投诉事件发生，立即向上级行报告。确保“3.15”、“两会”期间不出现服务事件和负面舆情。
五是加强工单管理。各支行要明确工单管理员，及时解决客户诉求。要加强配合，工单所反映的业务问题，专业部门要及时指导和解决。各行要加强现场服务管理，落实负责人大堂值守，第一时间响应客户诉求，及时化解潜在投诉风险。