建行杭州秋涛支行危机蕴藏商机

        客户非常生气，责问道：“我自己的钱，为什么不让提？你们为什么存款时不提醒我提取现金要提前预约？”一时间气氛顿时紧张起来。大堂经理闻讯赶来向客户解释。当大堂了解到，客户提款的原因是想去购买某银行的理财产品。大堂经理建议客户能否第二天再取，但如果客户坚持一定要马上取，网点也尽可能满足他的要求。客户见大堂经理态度非常诚恳， 表示同意第二天再来，并留下了联系方式。

送走客户后，大堂让理财经理查阅了客户所说的产品资料，发现这种产品预计收益率，不见得比我行代销的货币基金高。于是，理财经理拨通了客户电话，向他详细介绍了这几款产品的优缺点，并推荐他购买我行代销的某种货币基金。客户觉得理财经理讲得很有道理，于是决定从原计划投资招行理财产品的 30 万中拿出一半购买我行代销的货币基金。 

　　客户投资在我行货币基金的资金获得了较高的收益。在此期间，大堂经理还时常主动与客户联系，做好客户维护工作。后来，该客户不仅自己又存进 200 多万元，而且还介绍了几个 VIP 客户给我行。 

　　危机中经常蕴藏着商机，客户的不满意正好给了我们同客户主动沟通、增进彼此了解和信任的机会，成功营销多项产品。