建行杭州城站支行暖心服务

　　除了给客户贴心暖心的服务外，还要细心办好每一笔业务。自上柜台以来，成功堵截不少疑似出租出借银行账户以及利用虚假证件开户的案例。有一位客户来我网点办理开户业务，在询问其单位地址时，客户表示并不清楚其单位的具体地址，并一直在询问随行人员。在更深入的交流时，其又表示自己是做微商的，只是名义上的一个代理人。现在是互联网发达的时代，互联网交易给人们带来便利的同时，也让不法分子有了可乘之机。越来越多的客户知晓开户的基本流程，在开户初期对于柜台的询问都能应对自如，加大了前台柜员审核开户真实合理性的难度。这就需要我们多向办理业务的客户宣传相关的金融知识，创建一个和谐健康的金融环境。对于有开户需求的客户，要核实客户工作单位地址、名称、单位法人或者负责人，必要时直接联系单位电话核实或者上门核实，从源头上控制和防范虚假账户的开立。另外开户后也要向每一位客户提示其开户后的所有交易都会被监测，一旦发现可疑，总行会下发暂停非柜面业务预警，我们在事先做了提示，也可以避免客户事后的不满和反感。用心服务是给真正需要的客户的，对于不法分子的不合理业务要求，我们要坚决说不。

　　作为银行的一线岗位，我们直接面对形形色色的客户，没有过硬的业务技能、全面的专业知识就无法给客户提供优质的服务。所以我们也不能停止学习，用熟练的业务技能、用心的服务去接待每一位办理业务的客户。