工商银行萍乡分行努力开创智慧运营新格局

 工商银行萍乡分行加大业务运营改革力度，稳步推进线上线下项目运营，显著提升业务替代率，支持前台业务营销，促进全辖业务稳健发展。截至2020年12月末，该行换卡不换号线上办理替代率达到了89%，个人资信证明开立线上办理替代率达到了91%，历史明细查询65%，在全省综合排名处于中上。
2020年，该行运管部根据上级行智慧运营体系建设的部署和要求，加快推进线上线下一体化运营服务新模式的落地，结合线上线下业务场景的特点，多措并举作好宣传，增加客户感知度，扩大产品影响力，有效提升服务效能和客户体验，努力开创智慧运营新格局。一是优化培训方式，精简操作手册。从长达数十页的操作手册中，归纳提炼与网点日常操作密切相关的要点，有效的减轻网点的培训负担，方便员工边学边用，使其迅速掌握操作要领；二是加强宣传，提升业务量。一方面从账户安全、便捷服务、网点减负、手机银行推广等多个维度分析线上线上一体化场景的优势，形成营销话术，提升网点员工推广主动性和推广成功率；另一方面通过短信、微信公众号、网点LED屏等渠道加强宣传，向客户简明扼要的介绍业务优势和办理路径，有效提升了业务办理笔数和客户自主办理率；三是加强考核督导。一方面将借记卡换卡不换号和个人资信证明开立线上办理替代率、个人历史明细查询纳入营业室主任履职考核；另一方面建立通报制度，通过系统提取订单办理渠道和业务量，对未使用手机银行申请的订单逐笔分析原因，对发现的问题及时开展一对一督导，将总结出的经验辖内推广。