多方齐动 真情服务 国债兑付解难题

——记中国工商银行分宜支行一起国债催兑成功案例
2020年6月，中国工商银行分宜支行（以下简称县工行）接到上级行转发的《中国人民银行新余市中心支行办公室关于印发〈新余市储蓄国债到期提醒兑付活动实施方案〉的通知》，根据通知要求，分宜县工行立即行动，针对到期未兑付的国债信息开展摸排，逐一联系客户，全力保障国债投资者的权益。
一、认真比对，摸排过程寻线索
在客户信息比对过程中，县工行发现客户张某在2009年购买了一笔五年期国债5000元，但到期后迟迟未到银行兑付，且电话外拨该客户在银行预留手机号时，该手机号迟迟无人接通。
该行通过系统调阅，县工行发现该账户于2012年其配偶（客户颜某）办理了代理挂失，但并未作后续处理。发现该线索后，运营主管组织人员去往档案室查找资料，根据找到的挂失申请书上所留电话联系到了颜某。
经详细沟通，分宜工行获知客户张某已去世，且其配偶颜某认为此笔国债已丢失不能找回，所以并没有写入之前办理公证书进行公证。
二、当面沟通，面对问题找办法
2020年7月4日，县工行主动邀约客户颜某到网点，当面告知客户该国债账户还存在，客户可以到我行办理兑付。
与此同时，支行将打印的挂失申请书与账户信息交至客户手中，告知客户到分宜县公证处公证账户后，再返回网点兑付。
三、不畏困难，三方齐动共协调
在公证过程中，因公证需要，公证处的工作人员让客户出示其配偶法定继承人岳父岳母的死亡证明材料，但因客户颜某的岳父岳母早年去世且老家（湖南）已无其他亲属，加之客户年事已高（85岁），来回行动不便。
为及时将国债兑付给客户，保障客户权益，县工行了解该情况后，立即将事情经过上报当地人民银行（以下简称县人行）。县人行得知此事后，分管国库的陈行长高度重视，其与办公室主任立即与分宜县公证处进行沟通。
经过县人行与县工行共同上门协调，公证处按规定同意在2012年公证材料的基础上，对此份国债重新进行公证，明确了继承人。
四、不忘初心，为民服务解难题
2020年8月7日上午8点，考虑客户颜某年事已高，县工行派车将其接往分宜县公证处，县人行派员陪同，分宜县公证书按规定出具了公证材料。
当日上午10点，在县人行及县工行的齐心配合下，县工行成功为客户颜某兑付了该笔国债，业务办理完成后，县工行再次安排员工开车将客户颜某安全送到家里。整个业务流程，获得了客户颜某的高度赞誉。
在这笔国债的兑付过程中，县人行及县工行切实践行“以人民为中心”的服务意识，不论金额大小、不畏过程中碰到的难题，真正把国债到期催兑作为一件“为民办实事、办好事”的工作，赢得了客户的肯定、保障了客户的权益。