临商银行滨海支行开展行长消费投诉接待日活动

                                                 临商银行滨海支行开展行长消费投诉接待日活动
       为进一步推动临沂银行业消费者权益保护工作，畅通消费投诉处理渠道，贯彻省银行业协会《关于建立山东银行业银行行长消费投诉接待日制度的通知》（鲁银协［2019］41号）要求，“这是我们贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，在建立‘客户服务与消费者权益保护接待日’制度上，广泛倾听和解决客户诉求，不断改进提高客户服务与消费者权益保护工作的一种尝试。”该行行长在接待客户后的开篇介绍。
      活动当日，与会客户在充分肯定该行优质服务的同时,也对该行在服务收费知情权及加强售后服务等配套措施方面提出了意见和建议，该行认真听取和解答了客户诉求，详细记录客户提出的意见建议，对未能在现场予以解答的问题进行登记，后续将及时给予客户解答，活动取得预期的目标。
       近年来，该行进一步健全投诉处理的问责、回访和通报机制，并开通投诉监督电话，受理和处理消费者的申诉，有力推动了消费者申诉问题的解决。与此同时，该行积极开展常态化的公众金融知识普及宣传，加强具体业务领域的合规服务销售培训，将消费者权益保护作为培训的重要内容，并在加强员工安全防范意识教育上做足功夫，建立激励机制。为提高消费者免受诈骗的识别能力，该行积极配合公安部门开展防范打击电话网络诈骗犯罪专项行动，并制定了“防范打击电话网络诈骗犯罪应急处置工作方案”，近年共处置电话网络诈骗案件20多件，堵截、劝退类似的受骗客户20多个，成功拦截疑受骗资金100多万元。
                                                                               （临商银行滨海支行  杨清君）