工行新钢-团北支行狠抓精细化管理持续提升服务质量

 

受疫情影响，今年下半年新余新钢支行到店客户人数有所减少，新余新钢—团北支行一直以来树立“到店客户贵如油”的理念，自疫情过后恢复上班以来，该行为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务质量。
一、加强队伍建设。在做好服务工作的同时，支行致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍，主要由支行青年员工组成。通过分析已发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。
二、提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，该行在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
三、注重服务细节。网点负责人时时提醒大家：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，换取客户高回报；在形象上，该行每日晨会例行检查，要求做到服装统一，绝不允许出现与众不同的要素，给客户专业、职业的感受。