工商银行萍乡安源支行精耕细作 提升电子银行业务渗透率

为提升电子银行到店渗透率，扭转排名落后的局面，工商银行萍乡安源支行引起高度重视，群策群力，精耕细作，分析原因，总结方法，短短几天电子银行到店渗透率由10%以下提升到了13.66%，截至7月底电子银行完成率全市排名第五，成功扭转局势，喜破僵局。
岗位联动，高效配合。大堂经理实行AB岗，专职大堂做好未开通电子银行的客户登记和初次营销，对于存折取现客户利用其排队等候时间将其引导至非现金柜台，非现柜员以电子银行可免费查询余额和查询存折工资发放明细功能为抓手对存折用户进行二次营销和业务办理，值班大堂则负责智能服务区持卡客户及新卡开立客户的电子银行的营销和业务办理，通过向客户介绍我行电子银行的查询缴费，转账汇款，投资理财，线上申请换卡不换号等功能和业务，大大提升了客户对我行电子银行的认知和潜在需求，通过各岗位间的密切配合，全员齐心，电子银行渗透率大大提升。
牢固营销意识，重视阵地营销。支行对到店客户群体进行深入分析，尤其是针对每日主要到店客户，其中包括社保卡领卡客户、公交卡换卡客户以及存折取现客户，对未开立电子银行的，要求在社保卡卡片激活，公交卡换卡及存折取现业务办理环节进行主动开口营销，而不是简单的业务办理，力争做到店客户全渗透。
日终复盘，总结经验。每日日终工作群通报营销业绩和任务完成情况，并对到店客户数和营销未成功的客户数进行统计和分析，分析营销过程中遇到的问题客户拒绝办理的原因，总结营销话术和经验方法，同时根据支行记录的数据与市行下发的渗透率通报数据进行比对，分析影响渗透率的原因，在尝试和实践中不断总结最有成效的方式和方法，电子银行渗透率稳步提升。