临商银行日照分行打造优质网点服务

为提升我行的品牌形象和服务水平，临商银行日照分行高度重视标准化服务工作，结合自身实际，认真查找服务工作中存在的差距和不足，从网点的服务设施、服务环境、服务意识、业务素质等方面优化服务措施，规范网点管理，取得了积极成效。
一是美化服务环境，改善服务设施。室外设立无障碍通道及警示标识，室内各宣传资料摆放整齐有序，配备眼镜、验钞机、饮水机、复印机、杂志等，保证服务环境整洁有序、优美舒适。加大自助设备投入力度，充分发挥自助设备服务能力。
二是强化服务意识，提升业务素质。开展爱岗敬业教育，强化“客户为中心”的服务意识。利用晨会对网点营业人员进行仪容仪表检查、姿态训练和文明服务培训。营业中坚持微笑服务、站立服务、五声服务。
三是制定考核标准，强化监督检查。支行制定了详细的考核标准及实施细则，划分各岗位职责，通过多种方式对文明规范服务进行检查，对违反标准化服务的行为及时整改。