工行南通海安支行开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

      为做好疫情期间各项金融服务，持续推动消费者权益保护工作，有效增强消费者权益保护意识，构建和谐的金融消费环境，工行南通南通海安支行围绕“权利·责任·风险金融消费者权益日”主题，积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。 
       一、高度重视，强化组织推动。南通海安支行班子成员对该项工作高度重视，积极响应号召，成立了教育活动领导小组，制定了具体的活动实施方案。安排全辖9个营业网点为主要参与单位，设置咨询台，摆放宣传资料，建立投诉处理台账，组织基层员工重新进行《消费者权益保护法》的学习，提高员工合规意识。通过加强行内员工的知识普及，由点及面向公众辐射，促进金融知识进一步普及，为社会公众营造一种懂金融、用金融的良好氛围。 
       二、线上线下，开展多样宣传。疫情期间，银行网点客流量较去年同期明显减少，为进一步扩大宣传面，让更多的社会公众得到金融知识的普及，南通海安支行利用线上线下各类资源开展了形式多样的宣传活动。一方面立足网点阵地，通过宣传单、LED屏、液晶电视等载体向大众宣传用卡安全、电信诈骗、人民币真伪辨别、反洗钱等金融小知识。另一方面组织员工通过微信群、朋友圈等线上渠道向客户普及征信业务查询、电子银行使用等方法，增强消费者风险防范意识和自我保护意识。 
       三、互动答题，提升客户体验。为提升“3.15”活动客户体验，深化消保知识宣传力度，加深客户印象，海安支行通过员工积极转发“2020年江苏银行业保险业3·15消费者权益保护宣传周有奖知识竞答”，鼓励客户参与答题，并将有奖竞答活动融入到日常的工作中去，在客户到店等候办理业务期间，主动引导客户参与答题，通过互动的形式进行金融知识普及教育，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品。