农行抚顺新抚支行营业部 坚守一线 共抗疫情

面对当下新型冠状病毒感染的肺炎疫情，在确保员工和客户生命安全和身体健康的同时，新抚支行为客户提供安全可靠的金融服务，助力地方打好疫情防控阻击战贡献一份力量。
一、制定方案，确保员工安全 
新抚支行全面落实上级行关于疫情的工作要求，及时制定防控专项方案，明确分工，做好疫情防控工作。支行将紧缺的口罩、消毒液、手套等物资第一时间发放到网点，极大缓解了网点防疫物资匮乏，保证了营业期间员工的安全，鼓舞了员工的士气。
二、防控疫情，优化金融服务 
新抚支行营业部业务种类繁多，客流量大，为保障营业场所的防疫安全，新抚支行营业部全体成员不仅在班前班后对网点卫生进行清理，同时对大堂、柜台、自助服务设备等每小时进行一次消毒。张贴防疫宣传标语，对办理业务的客户进行温度测量并登记信息。大堂副理在大门口对未佩戴口罩的客户，提示其佩戴口罩后方能进入大厅办理业务，并做好疫情期间防疫的宣传解释工作。防止病毒传播的可能，为客户提供一个安全的服务环境。同时加大手机银行等渠道办理业务的宣传引导力度，引导客户足不出户，通过电子渠道进行交易，方便安全。
三、坚守一线，服务客户
新抚支行营业部作为疫情期间新抚地区唯一营业的农行网点，全体员工面对严峻形势坚守岗位不退缩，无论是初到工作岗位的青年员工，还是五月份即将退休的老大姐，都秉承着农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念，坚守一线，共抗疫情。同时响应总行号召，全网点员工通过募捐的方式参加捐赠活动，贡献自己的一点力量的同时传递农行大爱。
疫情虽然严峻，但并没有阻止我们的工作热情，反而促使我们转变营销策略，及时转化营销方法，重点通过电话营销、拨打外呼电话等方式开展有效的客户维护工作，通过有效利用客户关系管理系统，为客户提供了良好的服务感受。网点存款、外呼分期、保险、贴码商户等业务指标均有效提升。
在疫情期间，新抚支行营业部充分展现农行人的服务与担当，得到了客户的一致好评。我们虽然不能成为抗击疫情的“逆行者”，但是我们希望在做好自己本职工作的同时，为打赢疫情阻击战贡献力量。