工商银行萍乡城北支行三月份远程授权零拒绝

 工商银行萍乡城北支行作为一个业务量大、业务种类齐全的一级支行，为了压降远程授权业务拒绝率，提高业务效率，防控重点业务运营风险，不断的进行学习和培训，于3月份取得成效，实现远程授权业务零拒绝。
加强学习和培训。支行通过微信群和线上会议及时分享远程授权典型案例，通过学习讨论，对典型案例进行解析，梳理业务要点和难点，将实际操作落到细处，将业务操作流程制度化、规范化，使柜员更加明白业务办理流程及业务办理逻辑，确保网点业务的顺利开展。
强化业务规范性管理。支行梳理了各网点拒绝率较高的业务种类，提示到网点的每个柜员，加强对柜员业务的指导和督导，重点治理规范性不高的业务，提高远程授权业务质量指标，强化业务规范性管理。
规范客户信息查询要求。支行加强了个人客户信息、个人账户余额、个人账户历史明细查询管理，做到有据可循，合理、合规进行客户信息查询，进一步规范了查询要求，同时做好客户信息保密工作。
增强员工工作责任心。支行鼓励先进，鞭策落后，不断增强员工的工作责任心，杜绝出现授权画面模糊不清晰，录错信息或漏拍影像等问题造成授权业务被拒绝，影响业务办理效率。